Что такое SERM?
Это комплекс мер для создания правильного имиджа компании в Яндексе и Google. С помощью SEO-инструментов и полезного контента мы делаем так, чтобы пользователи видели в поиске только позитивную и честную информацию о вашем бренде.
Что входит в работу?
Полный цикл: от стартового аудита бренда и мониторинга упоминаний до ручной работы с отзывами, удаления или вытеснения негатива, прокачки рейтингов на геосервисах и публикации сильных статей.
Чем полезен постоянный контроль репутации?
Вы вовремя замечаете любой негатив и можете ответить на него до того, как он разрастётся в скандал. Это снижает риски для бизнеса, помогает находить точки роста, а чистая история и открытый диалог с аудиторией стабильно приводят новых клиентов.
Это действительно работает?
Больше половины пользователей изучают бренд перед покупкой, а 41% сразу уйдут к конкурентам, если найдут плохие отзывы. Работа с отзывами напрямую возвращает вам тех клиентов, которых вы раньше теряли, даже не зная об этом.
Чем SERM отличается от SEO и ORM?
SEO двигает сайт вверх по нужным запросам. ORM это работа с репутацией во всех каналах сразу: соцсети, отзовики, СМИ. SERM это узкий срез ORM, именно то, что человек видит на первой странице Яндекса и Google, когда ищет вас по имени или бренду. Я занимаюсь SERM: чтобы первая страница поиска показывала честную и позитивную картину.
Сколько стоит управление репутацией?
Стартовый аудит стоит 7 000 рублей. Дальше помесячные пакеты: мониторинг 10 000, формирование репутации 28 000, полный контроль 48 000 в месяц. Разовые задачи от 2 500. Точную сумму называю после короткого экспресс-разбора вашей ситуации, он бесплатный.
Как быстро виден результат?
Первые сдвиги на картах и отзовиках заметны за 3-4 недели. Вытеснение старого негатива с первой страницы поиска это работа на 2-4 месяца: поисковики пересматривают позиции не мгновенно. Я обещаю регулярный процесс, а не срок к пятнице.
Законно ли убирать негативные отзывы?
Да, если действовать белыми методами. Клевету и фейковые отзывы убирают по правилам площадок и через жалобы, это законно. Реальный негатив я не стираю, а помогаю отработать: ответ клиенту, решение его проблемы, а сверху честные свежие отзывы, которые опускают старый вниз.
Можно ли убрать негатив с первой страницы Яндекса?
Чаще да, но методом вытеснения, а не кнопкой удалить. Я поднимаю в поиске ваши сильные страницы, карточки и материалы, и негатив уходит на вторую-третью страницу, куда почти никто не заглядывает. Что-то удаляется по жалобе, что-то перекрывается, разбираю по каждому случаю отдельно.
Вы работаете с репутацией компаний или личной?
И с той, и с другой. Компании важно, что показывает поиск по её названию, а частному специалисту, врачу, юристу, руководителю важно, что находят по его имени. Подход общий: убрать негатив с первой страницы и закрепить там честную, выгодную вам картину.